Condiciones reparación

Condiciones detalladas generales para los Servicios de reparación equipos, ordenadores portátiles, ordenadores sobremesa e impresoras Hewlett-Packard (HP / COMPAQ).

De acuerdo a las disposiciones legales especificadas en el Real Decreto por el que se regula la prestación de servicios de reparación de aparatos electrónicos y eléctricos para uso doméstico, se informa que:

1. Las reparaciones se cobrarán al contado en el momento de la retirada del equipo o impresora. También puede efectuarse una transferencia bancaria anticipada, cuyo comprobante deberá remitirse a nuestras oficinas con anterioridad a la retirada del mismo vía correo electrónico o fax, no obstante hay que pensar, que el tránsito del dinero puede ser hasta de 2/3 días según seán de ágiles las entidades bancarias. No se admiten tarjetas de crédito ni de débido para el pago de este o cualquier otro servicio de reparación.

2. El precio de las reparaciones de equipos, ordenadores portátiles, ordenadores sobremesa e impresoras estará de acuerdo a las tarifas vigentes de nuestra empresa. Actualmente (enero 2011), estas tarifas son 42 €/hora de mano de obra más el 18% de IVA.  Puede consultar telefónicamente o por correo electrónica las tarifas actuales de estos servicios en cualquier momento.  Salvo indicación específica en su presupuesto, es norma habitual de nuestra empresa, en todos los presupuestos de reparación,  facturar una hora de mano de obra y piezas aparte (además de impuestos).

3. Todo usuario tiene derecho a presupuesto previo escrito, de las reparaciones o servicios que solicite. Normalmente contra entrega del equipo o impresora y según el detalle de avería que nos dé el cliente, se entrega el presupuesto previo. Dicho presupuesto solicitado por nuestro cliente, será cotizado aproximadamente en el momento o deberá estar a disposición del usuario en un plazo que no superará los cinco días hábiles.

4. Una vez nuestro servicio técnico manipule, abra, reinstale o pruebe dicho equipo (ordenador, impresora, equipo electrónico que sea ), el usuario o cliente quedará obligado al pago de un mínimo por la elaboración del presupuesto de 22 euros (impuestos no incluídos).  Este importe se cobrará sólo cuando, habiéndolo solicitado la reparación de su equipo o habiendo dejado su equipo en nuestras instalaciones para solicitar presupuesto detallado y diagnóstico de avería, no fuera aceptado el presupuesto incial, por alto coste, por incremento del presupuesto por averías ocultas, o cualquier otro motivo.  En estos casos el importe por la elaboración de presupuesto detallado y pruebas en su equipo será de 22 € más impuestos (18% de IVA en este momento -enero 2011-).

5. Para los equipos en garantía en nuestra empresa, será obligatorio la presentación de la factura emitida por la empresa en su momento y detalle completo de la avería que el cliente observara, para ser reproducida en nuestro servicio técnico con la mayor facilidad posible. En el caso de las impresoras y siempre que se pueda exigimos una prueba de impresión.

6. Todo usuario quedará obligado al pago correspondiente de los gastos de almacenamiento de su equipo si a partir de un mes de la fecha de la notificación telefónica éste no ha sido retirado de nuestros laboratorios. La tarifa de almacenamiento es de 1 € por día y máquina (IVA aparte), incluyendo fines de semana y periodos vacacionales, fiestas, etc…  Si transcurridos 90 días naturales desde la solicitud de su presupuesto, o desde que dejó su equipo en nuestras instalaciones, o desde la última notificación por nuestra parte del estado actual de su presupuesto o reparación, dichos equipos pasarán a disposición de nuestra empresa para ser reutilizados o despiezados y amortizar así, el precio de la reparación o del presupuesto.

7. Las averías o defectos ocultos, que, eventualmente, puedan aparecer durante la confección del presupuesto o durante la reparación del equipo,  ordenador o  impresora, serán puestos en conocimiento del usuario o cliente con la mayor brevedad posible, siendo añadidos al  presupuesto inicial.  En caso de subir demasiado la reparación y no ser aceptada por el cliente, se cobraría el mínimo por confección del presupuesto que sería de 22 euros (impuestos no incluídos) en caso de no reparación y, de 42 euros (impuestos incluídos) en concepto de mano de obra si ya resolvio alguna de las averías presupuestadas inicialmente.

8. Ni la empresa ni el servicio técnico,  se responsabiliza de las posibles pérdidas de información o configuraciones ocurridas como consecuencia de la manipulación de los equipos,  ordenadores e  impresoras entregadas para su reparación.  Aunque pondrá los medios para que esto no ocurra, es responsabilidad del cliente tener realizada de forma fehaciente la copia de seguridad de todos sus datos. La empresa tampoco se responsabiliza de los posibles problemas software, que tengan los equipos de los clientes, como son virus, malware, spyware, etc…

9. El horario de entrega y recogida de los equipos será: de lunes a jueves,  los días laborables de 16 a 19 horas ininterrumpidamente.

10. La empresa o establecimiento dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición de los usuarios que lo soliciten, pero atendemos ágilmente cualquier queja que el cliente pueda tener en cuanto a la reparación de cualquier dispositivo u ordenador portátil o impresora.

11. Todas las reparaciones están garantizadas por 3 meses a partir de la fecha de reparación del equipo, según las condiciones especificadas en el artículo 6º del Real Decreto, número 58 / 1988 del 29 de Enero, por el que se regula la prestación de servicios de reparación de aparatos de uso doméstico.   Esta garantía de reparación es sobre la misma avería y no sobre otras que pudiera producirse en ese corto espacio de tiempo.

12. La empresa atenderá máquinas e impresoras fuera de garantía de distintos  fabricantes, pero en algunos casos no podemos responsabilizarnos del plazo de entrega de la máquina reparada, pues depende de los plazos de dichos  fabricantes para entregarnos  los recambios originales, y algunos fabricantes llegan a dilatarse mucho en el tiempo.  En caso dilatarse los plazos y si se llegó a desmontar el equipo y el cliente quiere retirarlo antes de la reparación, se facturar el mínimo de 22 euros (impuestos no incluídos) al igual que en toda reparación no aceptada.

Comments are closed.